Bershka Ayıplı Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Lalin

30 Kasım 2025 13:24

635

28.11.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Bershka mağazasından dantelli mini bir elbise satın aldım. Ödememi kredi kartımla QR kod kullanarak yaptım. Eve geldiğimde ürünü detaylı incelediğimde elbisenin dikiş yerlerinde yırtık olduğunu fark ettim. Ayıplı ürün satışı söz konusu olduğu için ertesi gün ürünü birebir değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde stokta aynı üründen olmadığını, bu nedenle yalnızca hediye kartı verebileceklerini söylediler. Ürünü indirimli de almış olsam, ayıplı bir ürün sattıkları için yasal olarak birebir değişim yapmak zorunda olduklarını, aksi halde mağduriyet yaşadığımı belirttim. Buna rağmen görevli personel, oldukça saygısız bir üslup kullanarak ortada bir mağduriyet olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadı ve bu tavır nedeniyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Dantelli mini elbise için 1.180 TL ödeme yaptım. Ayıplı olarak tarafıma satılan bu elbisenin, aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ürün şu anda stokta yoksa, aynı özellik ve kalitede muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca mağazada karşılaştığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle ilgili sorumlu çalışanların uyarılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esma sonuçtan hiç memnun değil

Bershka Fiyatı Güncellenen Ürünün Değişimi İçin Para İstiyor!

Esma

Bershka

21 Eylül 2023 15:58

3.450

20.09.2023 günü Cevahir AVM Bershka mağazasından bir ürün satın aldım, ürün fiyatı güncellenmiş ancak etiketi güncellenmemişti etikette 999 TL, kasada ise 1699 TL çıktı. Ürünün etiketindeki fiyattan almak istediğimi söyleyince fiyatı düzelttiler ve bu şekilde satın aldım ancak ürünü evde denediğimde...

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Bershka İade Ödemem Üç Aydır Yapılmadı, Mağdur Ediliyorum

Melis

Bershka

23 Ekim 2025 18:27

580

Yaklaşık üç ay önce Bershka'nın online mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün bana uymadığı için Ağustos ayının başında İstanbul Capacity AVM Bershka mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemine ait 2005546609 numaralı talebim bulunuyor. O günden bu yana defalarca müşteri hizm...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

44 Gündür Sonuçlanmayan İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Esra

Bershka

10 Eylül 2025 20:40

2.450

28 Temmuz 2025 tarihinde Bershka Cevahir AVM mağazasından elbise (model/ürün kodu: 40231293299) için fiziksel olarak iade işlemi başlattım. Üzerinden 44 gün geçmiş olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Bershka müşteri hizmetlerine...

Rabia sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye Kartı İle Yapılan Alışverişin İadesinde Yaşanan Mağduriyet

Rabia

Bershka

26 Mayıs 2025 13:11

3.628

"İlgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Hediye Kartı İle Yapılan Alışverişin İadesinde Yaşanan Mağduriyet

Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Kaba Davranışı Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Tuba

Bershka

15 Ekim 2025 19:15

391

13 Ekim 2025 tarihinde oğlumla birlikte Cevahir AVM’deki Zara, Pull and Bear ve Bershka mağazalarına kışlık alışveriş yapmak için gittik. Tüm bu mağazalarda, yeni başlatılan sistem gereği ürünleri kendimiz kasadan geçirip ödeme yapmamız istendi. Ancak asıl sorun, tüm mağazalarda çalışanların ilgisiz...