Bershka Ayıplı Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Bershka mağazasından dantelli mini bir elbise satın aldım. Ödememi kredi kartımla QR kod kullanarak yaptım. Eve geldiğimde ürünü detaylı incelediğimde elbisenin dikiş yerlerinde yırtık olduğunu fark ettim. Ayıplı ürün satışı söz konusu olduğu için ertesi gün ürünü birebir değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde stokta aynı üründen olmadığını, bu nedenle yalnızca hediye kartı verebileceklerini söylediler. Ürünü indirimli de almış olsam, ayıplı bir ürün sattıkları için yasal olarak birebir değişim yapmak zorunda olduklarını, aksi halde mağduriyet yaşadığımı belirttim. Buna rağmen görevli personel, oldukça saygısız bir üslup kullanarak ortada bir mağduriyet olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadı ve bu tavır nedeniyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Dantelli mini elbise için 1.180 TL ödeme yaptım. Ayıplı olarak tarafıma satılan bu elbisenin, aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ürün şu anda stokta yoksa, aynı özellik ve kalitede muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca mağazada karşılaştığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle ilgili sorumlu çalışanların uyarılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.