Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Bershka internet sitesinden 28 Kasım tarihinde bir mont sipariş ettim. Sipariş verirken sistemde teslimat tarihi 5–8 Aralık aralığı olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla teslimat tarihinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ 'depoda' görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 40335336378. Süreç uzayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat yalnızca WhatsApp hattı açık, diğer tüm iletişim kanalları kapalı. WhatsApp üzerinden de gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile otomatik cevaplar alıyorum. Sorunuma dair net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Montumun acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatapla iletişim sağlayabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.