Defolu Bikini İçin Cevap Alamayan Müşteri Şikayeti

Bershka online mağazasından 6 Nisan’da sipariş verdiğim bikinim, 9 Mayıs son iade tarihinden çok önce elime ulaştı ancak ürünü ancak eve döndüğümde inceleyebildim ve defolu olduğunu fark ettim. Ürün zımbalı bir model ve zımbalardan biri eksik, bu eksiklik de üründe ilk bakışta belli olacak kadar göze çarpıyor. Sipariş numaram 40274719007’dir.

Ürün paketinden çıktığı gibi duruyor, hiç giyilmedi, yıkanmadı, etiketleri üzerinde ve bikini içindeki koruyucu bant dahi çıkarılmamış durumda. Tüm bunları net şekilde gösteren görselleri de müşteri temsilcilerine ilettim. Buna rağmen önce yapay zeka destekli asistan, ardından müşteri hizmetleri ve son olarak WhatsApp hattı üzerinden görüştüm; “size mail atacağız” denilerek geçiştirildim ancak herhangi bir mail gelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben defolu gelen bu bikini için öncelikle bedenim mevcutsa değişim yapılmasını, eğer bedenim stokta yoksa da 1.200 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün açıkça üretim kaynaklı defolu olduğu ve iade süresi de henüz dolmadığı halde sürecin bu kadar uzatılması ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.