Bershka’da Teslim Edilmemiş Ayakkabı Sahte Teslim Bildirimi Ve İade Sorunu

Bershka’nın internet sitesinden 02.01.2026 tarihinde arkası bantlı topuklu ayakkabı siparişi verdim. Bu ürün bohçam için alınmıştı ve bu pazar gününe kadar elime ulaşması gerekiyordu. Ancak hiç teslim almamış olmama rağmen bugün bir anda siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana sorunu halledeceklerini söylediler fakat sonrasında ürünümün iade edildiğini gördüm ve ortada ne ürün var ne de zamanında teslimat. Yaklaşık 1.359 TL tutarında ödeme yaptım ve şu an hem ürünsüz hem de mağdur durumdayım.

Teslim edilmemiş bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösterip ardından iade sürecine alınması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, ödediğim ücretin ve ürünü bohçada kullanma planımın dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.