Bershka Siparişim Gecikti Çelişkili Bilgiler Alıyorum Teslimat Yapılmadı

27’sinde Bershka online mağazadan standart teslimat seçeneğiyle bir ceket siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 5/12 – 8/12 tarihleri arasında teslim edileceği yazıyordu ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sitedeki yapay zeka asistanına yazdığımda ürünün mağazada olduğunu ve gidip almam gerektiğini söylüyor, oysa ben siparişi verirken özellikle eve teslimat seçtim. Bunun üzerine salı günü de mailime “depomuzda ürün yok” şeklinde bir mesaj geldi. Aynı sipariş için hem mağazadan teslim yönlendirmesi yapılması hem de depoda ürün kalmadığının söylenmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 27’sinde verilen siparişlerde bir arıza olduğunu, siparişimin yakında yola çıkacağını söylediler ancak 3 gündür herhangi bir değişiklik yok, durum hâlâ aynı görünüyor. Sipariş numaram 40253833775.

Ürünün acilen kargoya verilerek sipariş oluşturulurken seçtiğim şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.