Bershka Siparişim 24 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

27.11.2025 tarihinde Bershka’dan 40253389177 numaralı sipariş ile fermuarlı kaşe kumaş bir ceket satın aldım. Aradan 24 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, herhangi bir sorun olmadığı, siparişimin transfer sürecinde olduğu söyleniyor; ancak somut bir bilgi verilmediği gibi süreç de ilerlemiyor. Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise ürünün transfer sürecinde olduğu ve bu nedenle iptal işlemi yapılamadığı ifade ediliyor. Attığım e-postalara da sürekli aynı içerikte otomatik yanıtlar geliyor, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca, 7 Ocak’ta iade sürem dolacak ve o tarihe kadar ürün elime ulaşmazsa ne iptal ne de iade hakkımı kullanamayacağımdan endişe duyuyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilmeyecekse derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.