to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım’da Bershka’nın kendi online mobil sitesi üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere gece mavisi bir kaban siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum.
Firmaya ulaşabileceğim gerçek bir iletişim numarası bulunmuyor. WhatsApp üzerinden sadece bir yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve bu asistan da sürekli “bekleyin” demekten başka somut hiçbir bilgi ya da çözüm sunmuyor. Canlı bir yetkiliye ulaşamamak ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve gerektiğinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.
Bershka'nın kendi sitesinden 6 Mart tarihinde, yakınımdaki bir şubeden teslim alacağımı belirttiğimde 15-19 Mart'ta teslim olacağını yazmasına güvenerek bir kaban satın aldım. (Resimde de görebilirsiniz) Ben bu siparişi verirken, hali hazırda daha uzakta olan bir şubede stokta ürün olduğunu görmüştü...
10 Kasım'da Bershka'nın online sitesinden verdiğim sipariş aynı gün Bershka tarafından güvenlik sebebiyle iptal edildi; ancak bankam kredi kartımdan ödemeyi kesti. Bankayı arıyorum, 'Bershka bize onay verdi' diyor. Bershka'yı arıyorum, 'Bankayı arayın, bize para tahsil edilmedi, sipariş askıda görün...
Yorumlar