Bershka Mont Siparişi 10 Gün Hazırlanıyor Görünüyor, Kargo Gelmiyor Ve İade Engellendi

Yaklaşık 10 gün önce Bershka web sitesi üzerinden bir mont siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürün kargoya verilmediği için para iadesi de yapılamıyor, ne ürünüm geliyor ne de iadem yapılıyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen başka bir kanaldan zaten ulaşılamıyor. WhatsApp’tan da sadece yoğunluk olduğu söylenip ayın 10’una kadar beklemem gerektiği iletiliyor. İade talep ettiğimde ise sipariş hazırlanıyor durumunda olduğu için ancak ürün bana gelirse iade edilebileceği söyleniyor, fakat ürün zaten gelmiyor. Bu durum nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

40350050650 numaralı siparişim için, kredi kartıyla ödediğim toplam 1.600 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini veya ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Siparişim bir iki gün içinde kargoya verilmez veya sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.