Bershka Mağaza Teslimatlı Siparişim 25 Gündür Teslim Edilmedi, Ücret İadesi İstiyorum

Bershka’dan 18 Kasım tarihinde 40333624624 numaralı online siparişi oluşturdum. Siparişim mağaza teslimatlı olmasına rağmen aradan 25 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ mağazaya teslim edilmedi. Sistem üzerinde uzun süredir sadece “hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor ve süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Yaklaşık 1.440 TL ödeme yaptığım bu siparişimde yaşanan durum basit bir gecikmenin ötesine geçerek tamamen sorumsuzluk ve ihmal örneğine dönüşmüştür. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tatmin edici hiçbir açıklama alamadım, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Uluslararası bir markanın bu kadar temel bir teslimat sürecini dahi sağlıklı şekilde yönetememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu şartlar altında ürünü beklemek istemiyorum ve teslim edilmeyen siparişim için ödediğim 1.440 TL tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında resmi şikayette bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal yolları kullanacağımı açıkça bildiriyorum.