Bershka Kargomu Tunceli’ye Yönlendirdi, Teslimat Hatası Ve Sorumluluk Reddi

Bershka’dan 28 Ocak tarihinde yaklaşık 3 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim, Bershka tarafından Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Adresimde mahalle isminde "köy" ibaresi geçiyor olmasını gerekçe göstererek, adresimin teslimat noktası dışında olduğu söylenip, bana alakasız bir teslimat noktasından almam gerektiğine dair mesaj gönderildi. Oysa aynı adrese daha önce defalarca hem Bershka’dan hem de farklı firmalardan sorunsuz şekilde teslimat yapıldı, adres bilgilerimde şehir, merkez ve posta kodu tam ve doğru şekilde yer alıyor.

Daha da önemlisi, Kolay Gelsin kargo firması paketi Elazığ’daki açık adresim yerine, tamamen alakasız bir şehir olan Tunceli’deki bir teslimat noktasına yönlendirmiş durumda. Elazığ’da ikamet etmeme rağmen kargomu başka bir şehirden almam bekleniyor. Sistemde kargom hâlâ yolda görünüyor, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise 5’inde Tunceli’deki teslimat noktasında olacağı bilgisi verildi.

Hem Bershka hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her iki taraf da “yardımcı olamayız, kargoyla/markayla görüşün” diyerek sorumluluğu birbirine atıp hiçbir çözüm üretmedi. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve başka bir şehre gitmeye zorlanmasını kabul etmiyorum.

Siparişimin Elazığ’daki kayıtlı adresime ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede teslim edilmesini, bu sağlanamıyorsa siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorunun sorumluları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sipariş numaram: 265762041684.