Yırtık Yatak Teslim Edildi, Değişim İçin 12.000 TL Ücret İsteniyor

Bellona’dan yeni evimiz için yaptığımız toplu alışveriş kapsamında İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Bellona bayisinden Kolajen Linen yatak aldık. Bazayı alırken ayakları verilmediği için ayakları ayrıca satın almak zorunda kaldık. Bu nedenle yatak bizlere önden, kapalı şekilde teslim edildi, paket hiç açılmadı.

Bazanın ayakları geldikten sonra kuruluma gelen servis, yatağın dışındaki poşeti ilk kez o anda açtı ve o sırada yatağın yırtık olduğunu gördü. Kendileri “AA, yırtılmış” diyerek fotoğrafını çektiler, yatağın değişeceğini, yenisinin gönderileceğini söylediler fakat herhangi bir tutanak tutmadılar. Tutanak konusunu sorduğumuzda fotoğrafın yeterli olacağını ifade ettiler ve biz de buna güvenmek zorunda kaldık.

Yatağın bize teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık yedi ay geçti ve biz bu süreçte yırtık gelen yatağın değiştirilmesi için defalarca kez aradık, sürekli olarak bir dönüş ve çözüm bekledik. Bugün, 5 Ocak 2026 tarihinde gelen servis ise bu kez yapım hatası olmadığını, değişim istenirse 12.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Yatağı biz hiç açmadan, servis ekibi tarafından poşeti açıldığında yırtık olduğu görülmüşken ve bu durum onların gözü önünde yaşanmışken, sağlam teslim almadığımız bir ürün için neden ücret ödememiz beklendiğini anlayamıyoruz.

Üstelik tüm evimizi bu bayiden, yüklü bir alışverişle dizmiş durumdayız; eğer biz bir yatak kılıfına zarar vermiş olsak, bu kadar ısrarla değişim talep etmemiz ve aylarca bunun peşinde koşmamız mantıklı olmazdı. Elimizde son gelen servise ait 43806960 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Yatağın ilk günden itibaren defolu, yırtık şekilde teslim edildiğinin dikkate alınmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve Kolajen Linen yatağın herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.