Yatakta Çökme Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yusuf

4.100

03.06.2025 tarihinde Burdur Merkez Bellona Bayii’nden Kolajen Linen model yatak satın aldım. İlk iki ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadım ve ürünü çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak ağustos başından itibaren yatakta ciddi problemler ortaya çıktı ve sorunlar günden güne arttı. Şu anda yatağı hiç kullanamıyorum.

Yatakta çökme, gömülme hissi, yattığım yerde kalma ve kenara kayma ihtiyacı gibi sorunlar oluştu. Özellikle ortasında bariz bir problem var. Bu durum vücudumda ağrılara ve sağlık sorunlarına yol açtı. Teşhir ürünüyle karşılaştırdığımda fark gözle dahi belli. Başkalarının da denemesini sağladım ve herkes aynı şikayeti dile getirdi.

Sorunun çözümü için servis çağırdım. Gelen yetkili sadece eliyle kontrol edip “yatakta sorun yok, belki bedeninize uygun değildir” dedi. Oysa ilk iki ay hiçbir problem yoktu. “Sert tarafını deneyin, sorun devam ederse fabrikaya göndeririz, robot inceler” dendi. Sert tarafı da denedim, sorun devam etti. Tekrar servis istedim, bu kez telefonla “yatakta sorun yok, niye gelelim” diyerek kaba bir şekilde reddettiler. Hatta “Ben sizin yatağınızın hamallığını mı yapacağım? ” gibi hoş olmayan ifadeler kullandılar.

Ayrıca yatakta 120 gün deneme süresi olduğu bilgisini sonradan öğrendim. Bayi bana bu hakka başvuru için form doldurtmadı, “gerek yok” dedi. Faturadan itibaren bu haktan yararlanamadım ve mağdur edildim. Yatak 10 yıl garantili olmasına rağmen, garanti sürecinin kişisel inisiyatifle işlediğini ve fabrikaya gönderilmeden gerçek bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Ürünün teslimat numarası: 08 097 19 221. Ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olarak yaptım ve taksitleri halen ödemekteyim. Yatağı farklı koşullarda da denedim, ancak sorun devam etti.

Talebim; yatağımın fabrikaya gönderilip gerçek bir inceleme yapılması, asıl olarak yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Onarılan ürünü kabul etmiyorum. Ayrıca 120 gün deneme hakkımın da faturadan itibaren geçerli sayılmasını istiyorum. Bellona gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi gerçekten üzücü. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Yusuf

Öncelikle Şikayetvar’a teşekkür ederim. Buraya yazmamdan bir gün sonra servis tarafından arandım. Yatağın önce bölge serviste inceleneceği, eğer sorun tespit edilmezse ama benim “bu yatak sorunlu” ısrarım olursa bu kez fabrikaya gönderileceği söylendi. Yani bana iki aşamalı bir inceleme hakkı tanındığı ifade edildi. Aynı gün içinde servis gelip yatağı aldı. 10.09.2025 tarihinden beri beklediğim buydu. Fakat merak ettiğim şu: Neden yapılması gereken işlem ancak buraya yazınca devreye giriyor? Yine de bu konuda adım atılmış olmasına sevindim. Ancak diğer önemli beklentim karşılanmadı. Bu yatakta 120 gün deneme hakkı bulunmasına rağmen satış sırasında bana bu bilgi verilmedi, form doldurtulmadı. Ben müşteri olarak bunu bilmek zorunda değilim; bayinin bilgilendirmesi ve işlemi yapması gerekirdi. Bir ay öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ifade etmiştim. Form doldurulmadığı için mümkün olmadığı söylenmişti. Dün müşteri hizmetleri tarafından arandığımda da yine bunu ifade ettim ama “artık yapılacak bir şey yok” cevabını aldım. Bu durum, müşteri hakkının bilerek engellenmesi anlamına geliyor. Bellona gibi büyük bir firmanın bayisinin bu tavrını görmezden gelmesi kabul edilemez. Eğer bu hakkım tanınmış olsaydı, yaklaşık iki aydır yaşadığım sıkıntıları hiç yaşamazdım. Ben sadece yatak mağduriyetini değil, aynı zamanda 120 gün deneme hakkımın elimden alınmasını da bir mağduriyet olarak görüyorum. Bunun telafi edilmesini ve fatura tarihinin esas alınarak hakkımın iadesini talep ediyorum.