Garanti Kapsamındaki Çökmüş Yatak İçin Hızlı Değişim Talebi

Bellona Konya Ereğli Kaymaklar şubesinden 14.04.2025 tarihinde, annem ve babam için iki adet yatak aldık. Anneme aldığımız yatak daha ilk haftasında çökme yaptı. Aynı tarihte babama da aynı modelden yatak aldığımız halde, babamın kilosu olmasına rağmen onun yatağında hiçbir sorun yaşanmadı, sadece anneme aldığımız yatak bir haftalıkken çökük durumdaydı.

Sorunu defalarca kez mağazaya ve yetkililere ilettik. Her seferinde servis açıldığını ve Konya’dan geleceğini söyleyerek bizi yaklaşık iki ay boyunca oyaladılar. İki ayın sonunda gelen servis elemanı, süngerin arkalı önlü kullanılması gerektiğini söyleyip, iki hafta daha kullanmamızı, düzelme olmazsa gelip yatağı alacaklarını belirtti. Ancak yatakta ilk günden beri çökme vardı ve bu öneri sorunu çözmedi.

İki haftanın sonunda tekrar şikayetimizi ilettik, bu kez de yeniden servis açılacağı söylenerek süreç uzatıldı ve bu zamana kadar herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Üstelik bu süreçte babam kanser hastası olduğu için annemle birlikte sürekli Konya’da hastanede yatmak zorunda kaldılar, biz ise hem sağlık hem de Konfor açısından zaten zor bir dönemden geçerken mağazanın ilgisizliğiyle de uğraşmak zorunda kaldık. Garantisi devam eden üründe, kendi ürünlerinin arkasında durmadıklarını net bir şekilde gördük.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu olan bu yatağın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Yıllardır güvendiğimiz bir markadan, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.