Yatakta Kayma Problemi Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

İstanbul Avcılar Parseller’de, Üniversite Mahallesi E‑5 kenarındaki Aksu Mobilya Bellona bayisinden yaklaşık 3 ay önce bir yatak satın aldık. Yatağı aldıktan çok kısa bir süre sonra yatakta belirgin bir kayma problemi oluştu ve ürünü neredeyse kullanamaz hâle geldik.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda kayıt oluşturuldu ve 20 iş günü içinde servis tarafından aranacağımız söylendi. Biz de bu süre boyunca bekledik; ancak süre dolduğunda bölgenin uzak olduğu gerekçesiyle servis ekibinin gelemeyeceği bildirildi ve sonrasında bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir gün verilmedi, yatak yerine muadil bir yatak verilmeyeceği söylendi ve yatağın alınmasından sonra 10–15 gün işlem süreceği, bu süre içinde yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ürün satılırken bu şekilde bir süreçten hiç bahsedilmemişti; üstelik daha yeni alınan, bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir üründe değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum fakat bunu da kabul etmiyorlar. Son görüşmemde müşteri hizmetlerindeki görevli konuşma sürerken telefonu yüzüme kapattı.

Yeni alınmış, kısa sürede sorun çıkaran ve servis sürecinde de mağdur edildiğim bu yatak için ürün değişimi talep ediyorum. Hem servis sürecinin hızlandırılmasını hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.