Bellona Yatak Çöküşü Ve Belirsiz Ekspertiz Süreci: Müşteri Şikayetinde

Temmuz 2025’te Trabzon Akçaabat Söğütlü Mahallesi’indeki Bellona bayisinden Caprice yatak aldım. Büyük ve kurumsal bir marka olduğu için güvenerek tercih ettim ancak kısa süre içinde yatak çöktü, ortası boşaldı. Üzerine yatınca denge bozuluyor, özellikle çocuk yattığında bir tarafa doğru kayma oluyor ve belinde boşluk oluşuyordu.

Bu durumu defalarca anlattığım halde bana sürekli “çevirin çevirin yatın, düzelir” denildi. Genel merkezi arayıp firma müdürüyle de görüştüm, fakat orada da aynı tavırla “bizim ekspertiz ne derse o olur, sizin söylemenizle yatak değişmez” cevabını aldım. Ekspertiz sürecinde hem ilgisizlikle hem de kırıcı, ağır bir üslupla karşılaştım.

En önemlisi, defalarca talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde yazılı bir belge verilmedi, “yetkim yok” denilerek sürekli geçiştirildim. Elimde hiçbir belge olmamasına rağmen pes etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık iki ay mağaza müdürü elinden geldiğince ilgili davransa da özellikle ekspertiz tarafı süreci zorlaştırdı.

Ocak ayının ilk haftasında yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurum Şubat ayı sonunda sonuçlandı ve haklı bulunduğum tescillendi. Sonuç olarak Bellona, Caprice yatak ürününü birebir değiştirmek zorunda kaldı.

Bu yaşadıklarımı özellikle diğer tüketicilere örnek olması için paylaşıyorum. Büyük firma diye susmayın, “idare edin, zamanla düzelir” denilen durumları kabullenmeyin, yazılı belge vermeseler bile hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin. Ben uğraştım ve kazandım, siz de hakkınızı arayın.