Yanlış Ürün Satışı Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Rencide Edici Tutum

2 Şubat 2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Rengin Mobilya Bellona mağazasından, çift kişilik Doğu marka alez satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları bana iki farklı kalite alez olduğunu, birinin birinci sınıf ve liste fiyatının 2.100 TL olduğunu ifade ettiler. Ben de özellikle birinci sınıf ürünü istediğimi belirttim. Görevli, 2.100 TL olan bu ürünü bana indirim yaparak 1.500 TL’ye verdiklerini söyledi ve bu beyan üzerine ürünü satın aldım.

Ürünü eve getirip ambalajını açtığımda, alezin yaşlı bakım ürünlerinde kullanılan, altı naylon olan türden bir ürün olduğunu fark ettim. Bu ürünü hiç kullanmadan aynı gün içinde mağazaya geri götürerek iadesini talep ettim. Mağaza çalışanlarına bu ürünü kullanamayacağımı, yaşlılar için olan bir alez verildiğini, bana anlatılan ürünle örtüşmediğini belirttim. Sonrasında alezin aslında 1.200 TL değerinde olan, ikinci kalite ürüne denk düştüğünü, buna rağmen bana birinci kalite denilerek 1.500 TL’ye satıldığını anladım.

Tüm bu durumu kendilerine iletmeme rağmen iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü ne yapacağımı sorduğumda ise alaycı ve lakayıt bir üslupla, benimle adeta dalga geçer gibi konuştular. Bu tavır, bugüne kadar severek ürünlerini tercih ettiğim bir markanın mağazasına kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Sonuç olarak ürünü benden teslim aldılar ancak herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmediler ve tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Ürün hiç kullanılmamış ve aynı gün geri götürülmüş olmasına rağmen mağazanın bu tutumunu kabul etmiyorum. Görüşme sonrasında mağaza ve Bellona tarafıyla tekrar iletişime geçtiğimde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.

1500 TL ödediğim bu alezin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve mağaza çalışanlarının sergilediği olumsuz tavırla ilgili kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.