Bellona’dan Aldığım Tüm Mobilyalar Hasarlı Geldi, 6 Aydır Mağduriyetim Giderilmiyor

Sümeyra

1.805

Nisan ayında Bellona İstanbul Şirinevler mağazasından yaklaşık 140.000 TL tutarında konsol, orta sehpa takımı, yatak odası ve çocuk odası dolapları ile yatak başlığı dahil olmak üzere tüm ev mobilyalarımı satın aldım. Ürünlerin tamamı garantili ve yeni olarak alınmasına rağmen, teslimat tarihinde gecikme yaşandı ve gelen ürünlerin hepsi kırık, çizik, bozuk ve hasarlıydı.

6 aydır defalarca mağazayı aradım, eşim mağazaya gidip görüştü, bu sayede birkaç kez ekip gönderdiler. Ancak gelen servis ekibi “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve her seferinde kusurlu ya da yanlış ürünler getirildi. Ürünlerin değişimi için beklediğimizde ise yine çizik, hasarlı veya yanlış ürünlerle karşılaştık. Mağazadan veya müşteri hizmetlerinden kalıcı bir çözüm alamadım, telefonlarım açılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm ürünler garanti kapsamında ve sözleşmede teslimat ile ilgili maddeler olmasına rağmen, mağduriyetim 6 aydır sürüyor. Tüketici Hakem Heyeti ve çeşitli platformlara da başvurdum fakat sonuç alamadım. Artık madden ve manen büyük zarar gördüm. Bellona’dan beklentim, tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünlerin para iadesinin yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

bellonadan-aldigim-tum-mobilyalar-hasarli-geldi-6-aydir-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

Gelişme

15 Ekim 2025 17:24

29.04.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Şirinevler Bellona mağazasından yatak odası, oturma odası ve çocuk odası takımı aldım. Toplamda yaklaşık 140 bin tl ödeme yaptım. Ürünler ilk teslimattan itibaren geç ve eksik geldi, belirtilen 45 günlük süreye de uyulmadı. Üstelik gelen ürünlerin tamamında çizik, kırık ve bozuk parçalar vardı. Sehpa daha kullanılmadan kırıldı, konsol kapakları yamuk duruyor, bazı ürünlerin kapakları bozuk ve çizik. Sehpanın ayaklarında 5 vida olması gerekirken, bazılarına 2 veya 3 vida takılmış; silerken sehpa dağıldı.

Her sorun için tek tek fotoğraf çekip mağazaya ilettim, defalarca aradım. Bize sürekli “küçük çizik, bir şey olmaz” diyerek geçiştirdiler. Çalışanların tavırları da hiç hoş değildi. Sorunların çözümü için değişim talep ettim, kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde başka birime yönlendirdiler, “ekip göndereceğiz” dediler ama kimse gelmedi. Attığım görseller kayboldu, bilgi verilmedi ve oyalandım. Ürünlerin hepsi 3 yıl garantili olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben artık uğraşmak istemiyorum. Bütün ürünlerin geri alınmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Elimde tüm evraklar, fotoğraflar ve videolar mevcut. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağım.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Sümeyra

Çözümü sunulmadı gerekli birimlerden arama olmadı