to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsel, Geri Dönüşte %30 Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
06.01.2026 tarihinde Bellona’nın online satış kanalı üzerinden 16.792 TL bedelle Veronica dresuar siparişi verdim (Sipariş No: 3D9bca6c3270750343). Ürün 09.02.2026 tarihinde, ben evde yokken nişanlım tarafından teslim alındı ve kurulumu yapıldı.
Ürünü aynı akşam gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet sitesindeki görsel ile gelen ürün arasında ciddi farklılık vardı ve ürün evime hem ölçü hem de tasarım olarak kesinlikle uygun değildi. Görseldeki ürünle alakası olmayan, kaba ve beklediğimden çok farklı bir ürün teslim edildi.
İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini yaklaşık 5-6 kez aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız” denildi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemde ise iade durumunda ürün bedelinden %30 oranında “özelleştirilmiş ürün kesintisi” yapılacağı söylendi.
Oysa satın aldığım ürün, Bellona’nın online satış kanallarında herkesin satın alabileceği standart bir üründür. Herhangi bir kişiye özel üretim, ölçü ya da tasarım değişikliği söz konusu değildir. Buna rağmen %30 kesinti yapılacağının belirtilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürün bugün (20.02.2026) nihayet geri alındı ancak iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, teslim alındığına dair imza dahi alınmadı. Süreç baştan sona son derece düzensiz ve güvensiz ilerledi.
Talebim, 16.792 TL olan ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Online alışveriş yapacak tüketicilerin benzer bir durum yaşamamaları adına, Bellona’dan alışveriş yapmadan önce süreci dikkatle değerlendirmelerini öneririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Tarafıma “Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir” şeklinde dönüş yapılmış olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Şikayetvar üzerinden verilen bu yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Ne çağrı merkezi tarafından tarafıma bir arama yapılmış ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Süreç boyunca sürekli “Sizi arayacağız” denilmiş ancak her seferinde ben aramak zorunda kalmış bulunmaktayım. Burada kamuya açık bir platformda aranmışım gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum. Talebim nettir: 16.792 TL tutarındaki ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesi. Aranmadığımı ve iade süreciyle ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmadığını tekrar belirtir, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ederim.
