to read complaints and reviews, or file yours. 
06.01.2026 tarihinde Bellona’nın online satış kanalı üzerinden 16.792 TL bedelle Veronica dresuar siparişi verdim (Sipariş No: 3D9bca6c3270750343). Ürün 09.02.2026 tarihinde, ben evde yokken nişanlım tarafından teslim alındı ve kurulumu yapıldı.
Ürünü aynı akşam gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet sitesindeki görsel ile gelen ürün arasında ciddi farklılık vardı ve ürün evime hem ölçü hem de tasarım olarak kesinlikle uygun değildi. Görseldeki ürünle alakası olmayan, kaba ve beklediğimden çok farklı bir ürün teslim edildi.
İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini yaklaşık 5-6 kez aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız” denildi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemde ise iade durumunda ürün bedelinden %30 oranında “özelleştirilmiş ürün kesintisi” yapılacağı söylendi.
Oysa satın aldığım ürün, Bellona’nın online satış kanallarında herkesin satın alabileceği standart bir üründür. Herhangi bir kişiye özel üretim, ölçü ya da tasarım değişikliği söz konusu değildir. Buna rağmen %30 kesinti yapılacağının belirtilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürün bugün (20.02.2026) nihayet geri alındı ancak iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, teslim alındığına dair imza dahi alınmadı. Süreç baştan sona son derece düzensiz ve güvensiz ilerledi.
Talebim, 16.792 TL olan ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Online alışveriş yapacak tüketicilerin benzer bir durum yaşamamaları adına, Bellona’dan alışveriş yapmadan önce süreci dikkatle değerlendirmelerini öneririm.
10.01.2026 tarihinde Bellona Aksu mağazasından Nadia model bir konsol satın aldım. Ürünün ölçüleri eve uygun olmadığı için aynı gün mağazaya başvurarak iptal talebi verdim. Buna rağmen aradan 11 gün geçmesine rağmen iptal işlemim bilerek sonuçlandırılmıyor, süreç sürekli oyalama ile uzatılıyor ve ne...
23 Haziran’da Çorum Kerman Bellona2 mağazasından Mona koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 7521261. Ürünün kurulumu kendi isteğimle 1 Eylül’de yapıldı. Kurulum sırasında üçlü koltuğun yan kolları koltukla uyumlu çıkmadı ve teknik servis, ürünü takmadan kusurlu olduğunu belirterek geri aldı. Ma...
Bellona'dan bir çalışma masası, bir XL kitaplık ve bir de küçük kitaplık sipariş ettim, çünkü odanın kapasitesine göre ayarlamıştım. Ancak, üç aya yakın bir süre bekledim. Sonuç olarak iki adet XL kitaplık geldi. Kurulumunu yapan kişilere durumu ilettim; onlar, mağazanın bu süreçte sadece gelen ürün...
Bellona'dan Haziran ayında sipariş verdiğimiz oturma odası aldığımız ürünümüz 2.5 ay sonra evimize geldi. Geldiğinde berjerlerde kusur ve ürün istediğimiz renk seçeneğiyle gelmemiş olup kalitesizliği her haliyle belli olan bir ürün tarafımıza teslim edildi. İade talep ettik ve süreçten sonra bir dah...
Yorumlar