Bellona Aksu Mağazasında İptal İşlemi Gecikiyor Ve İade Yapılmıyor

10.01.2026 tarihinde Bellona Aksu mağazasından Nadia model bir konsol satın aldım. Ürünün ölçüleri eve uygun olmadığı için aynı gün mağazaya başvurarak iptal talebi verdim. Buna rağmen aradan 11 gün geçmesine rağmen iptal işlemim bilerek sonuçlandırılmıyor, süreç sürekli oyalama ile uzatılıyor ve net hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde yaptım ve sözleşmede teslim öncesi iptal şartları açıkça yazılı olmasına rağmen, aynı gün iptal talebi vermiş olmama rağmen halen işlem yapılmıyor. Kendi hazırlayıp imzalattıkları sözleşmeye dahi uymuyorlar, tüketici olarak yasal haklarım resmen hiçe sayılıyor.

Bu süreçte mağazayı defalarca (yaklaşık 10 kez) aramama, Bellona müşteri hizmetlerini de 3 kez aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, net bir çözüm sunmuyor ve sadece oyalayıcı cevaplar veriliyor. Satış öncesi gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok olmuş durumda ve bu tutum nedeniyle mağdur edildim.

Bellona Aksu mağazasından, konsol alışverişi için yaptığım kredi kartı ödemesinin sözleşme koşullarına uygun olarak derhal iptal edilmesini ve ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu yaşadığım deneyim nedeniyle ilgili mağazayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.