Sıfır Ürün Yerine Kusurlu Koltuk Ve Belirsiz Teslimat Mağduriyeti

23 Haziran’da Çorum Kerman Bellona2 mağazasından Mona koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 7521261. Ürünün kurulumu kendi isteğimle 1 Eylül’de yapıldı. Kurulum sırasında üçlü koltuğun yan kolları koltukla uyumlu çıkmadı ve teknik servis, ürünü takmadan kusurlu olduğunu belirterek geri aldı. Mağaza yeni koltuk siparişi verileceğini ve 25 gün beklemem gerektiğini söyledi. 19. Gün arandım, koltuğu gelip alacaklarını ve fabrikanın ürünü görmek istediğini ilettiler. Ancak koltuk zaten kurulum sırasında teknik servisle gitmişti. Bu durumun mağaza tarafından bilinmemesi ve koltuğun hâlâ teknik servis deposunda bekletilmesi kabul edilemez.

Müşteri temsilcim M**** E******’in yeni üçlü koltuk siparişi geçtiğini söylemesine rağmen, son görüşmemizde teknik servise gittiğini belirtip bunu inkar etti. Hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılamamış bir ürünü teknik servis üzerinden bekletmek istemiyorum. Sıfır ve hasarsız ürün talep ediyorum. 80.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım, ürünüm garanti kapsamında ve garantisi 1 Eylül’de başladı. Bellona gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda acil çözüm ve yeni ürünümün en kısa sürede teslimini bekliyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.