Teslimat Süresinin Sürekli Uzatılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

15 Ağustos’ta Bellona’nın online web sitesi üzerinden “Luis Üçlü Koltuk - Taş Gri” (2 adet) ve “Luis Berjer - Beyaz” (2 adet) siparişi verdim (Sipariş No: f55f2fc92116913965). Siparişi verirken sitede “Max Teslimat Süresi 28 Eylül - 3 Ekim” olarak belirtilmişti. Ancak bugün 6 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişimin üzerinden 37 gün geçti ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta ürünlerin Eylül ayı sonunda kesin olarak teslim edileceği söylendi. Daha sonra en fazla 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtildi. Son aramamda ise sürecin 60 iş gününe çıktığı ve henüz teslimat yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca, 15 gün önce ürünlerin teslimat biriminde olduğu söylenmişken, şimdi ise fabrikadan yeni çıktığı ifade edildi. Bu çelişkili ve sürekli değişen bilgiler, mağduriyetimi artırıyor.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım. Teslimat adresim Sarıyer/İstanbul’dur. Siparişi verdikten sonra tarafıma yazılı veya e-posta yoluyla herhangi bir ek bilgi ya da teslimat tarihi iletilmedi.

Ürün detay sayfasında güncel olarak (6 Ekim) “Maksimum Teslimat Süresi 15 – 20 Kasım” ibaresi yer almaktadır. Ancak bugünün tarihi dikkate alındığında, sistem 30 ila 35 günlük bir teslim süresi öngörmektedir. Sipariş oluşturulduktan sonra ise, bu sürenin gerekçesiz şekilde 60 iş güne çıkarıldığı söylenmektedir.

Online satışta belirtilen teslimat tarihine uyulmaması ve süreçle ilgili yanıltıcı bilgiler verilmesi kabul edilemez. Ürünlerimin bir an önce, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.