Teslimat Gecikmesi Ve Yetkili Üstten Tutumu İade Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde İzmir Karabağlar Bellona şubesinden Veronika model salon takımı satın aldım ve 170.000 TL ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla tam 72 gündür bekliyorum ve hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Geçen hafta aradığımda ürünlerin bu pazartesi teslim edileceği bilgisi verildi. Pazartesi günü teslimat saati için aradığımda ise bu kez üçlü koltuğun henüz hazır olmadığı, önümüzdeki hafta pazartesi günü belli olacağı söylendi. Teslimat süreci 12 gün olarak açıldığı, normalde 2 ayda teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre de geçti ve hâlâ ürünlerin ne zaman geleceği belli değil. Bu belirsizlik ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle teslimattan tamamen vazgeçtiğimi, ürünleri artık almak istemediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen Karabağlar şubesinde görüştüğüm, isminin Y**** mı G**** mı olduğunu dahi net anlayamadığım yetkili tarafından son derece üstten, alaycı ve suçlayıcı bir üslupla karşılandım. Sanki teslimatın gecikmesi benim yüzümmüş gibi konuşmalar yapıldı, doğru düzgün bir açıklama yapılmadı. “Tüketici Hakem Heyeti'ne yazarsınız, 3–5 ayda ancak sonuçlanır, paranızı ancak o zaman alırsınız” denilerek adeta gözdağı verildi. Oysa bana, bu kadar beklediğim de dikkate alınarak, en azından anlayışlı bir dille, duruma dair net bir açıklama yapılmasını ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim.

Genel merkeze de numaramı bırakmama rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Peşin ödediğim 170.000 TL’yi, yaşanan bu ciddi teslimat gecikmesi ve süreçteki iletişim sorunları nedeniyle derhal ve eksiksiz olarak iade etmek istiyorum. Kendi paramla mağdur edildim, bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.