to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalinde Bilgilendirilmeden Kesinti Yapılması Ve İade Sorunu
30.09.2025 tarihinde Kayseri Hensan Bellona mağazasından Estella yatak odası takımı için 77.000 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim. Ancak siparişimi iptal etmek istediğimde, tarafıma yüzde 20 oranında kesinti yapılacağı söylendi. Sipariş oluşturulurken ve sözleşmede böyle bir kesintiden bahsedilmedi, herhangi bir madde gösterilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar.
Sipariş iptalinde hiçbir şekilde kesinti yapılmamasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Kimse iletişim e geçmedi bizimle buradan bu şekilde yazarak konuyu kapatamazsınız. Ben şikayet o yazdığım da akşamdı müşteri hizmetleri o saatte çalışmıyor saat 08 30 da iletişim e geçtik diye cevap yazmış iniz. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım çözüm bulunmaz ise. Teslim almadığım bir ürün için kesinti ödemek zorunda değilim ayrıca iki yıl önce yine hensan bayiden koltuk takımı aldım iki yılda çöp oldu bu kadar kalitesiz olduğunu düşünmüyordum Bellona nin. Bu yüzden üründen vazgeçtim teslimat in yapılmamış üründen vazgeçme hakkım vardır.
Sipariş numarası ni fatura sahibinin adını soyadını yazmadım şikayet e bu bilgiler olmadan beni aramadan nasıl sonuca vardınız merak ettim. Bellona pişmanlıktır
