to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Üründe Cayma Hakkıma Kesinti Uygulandı
Yaklaşık bir ay önce Kayseri Kocasinan’daki Hensan Bellona mağazasından bir yatak odası takımı siparişi verdim ve kredi kartımla ilk taksit ödememi gerçekleştirdim. Ürünler mağazadan çıkmadan ve evime teslim edilmeden cayma hakkımı kullanmak istedim. Bugün hem Bellona müşteri hizmetleriyle hem de mağaza yetkilileriyle telefonla görüşerek cayma talebimi ilettim.
Ancak, tarafıma %20 oranında bir kesinti yapılacağı ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmeyeceği belirtildi. Oysa ürünler henüz fabrikadan bile çıkmamış ve teslim edilmemiş durumda. Tüketici Kanunu’na göre, bu aşamada cayma hakkımı kullanmamın önü açıktır ve herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir iade işlemi de yapılmamıştır.
Yasal haklarım gereği, ürün teslim edilmemişken yapılan bu kesintiyi kabul etmiyor ve mağazanın uygulamasının düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
İade olması durumunda kesinti yapacağınızı bildirdiniz çözüm bulunamadı bu konuda sadece bana Özel üretim yapmış gibi davranma muhabbetine girdiniz ben elime geçmeyen ürün için iade oluşturduğumda yüzde otuzlarda bir kesinti yapılıyor peki benim için üretildiğini söylediğiniz o ürünü üretip ne yaptığınızda ayrıca merak konusu hiç kimseye de Bellona ürünlerini tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
