Sipariş Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetleri Sürekli Aynı Açıklamayı Veriyor

05.05.2026 tarihinde Bellona üzerinden baza ve başlık siparişi oluşturdum. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ “tedarik sürecinde” olarak görünmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “sistem güncellemesi” gerekçesiyle net bir bilgi verilmemiş ve tarafıma hiçbir şekilde açıklayıcı geri dönüş sağlanmamıştır. Ne teslim tarihi paylaşılmakta ne de siparişimin hangi aşamada olduğu konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Bir müşteri olarak sürekli aynı cevabı almak ve haftalardır belirsizlik içinde bekletilmek gerçekten kabul edilebilir değildir. Sipariş oluşturulurken her şey sorunsuz ilerlerken, teslimat ve destek aşamasında yaşanan iletişimsizlik ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Gerekirse sipariş numaramı ve tüm detayları paylaşabilirim. Öncelikli beklentim, siparişimin mevcut durumu hakkında net bilgi verilmesi, teslimat sürecinin hızlandırılması ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.