Bellona Siparişi Uzun Süre Gecikiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bellona’dan 5 Ocak tarihinde vermiş olduğum sipariş, aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş aşamasında gösterilen ilgi ve verilen sözler, satış sonrasında tamamen ortadan kalkmıştır. Sürecin bu kadar uzaması, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Aylar süren bu gecikme artık “normal bir teslimat gecikmesi” olmaktan çıkmış, açık şekilde müşteriyi mağdur etme noktasına gelmiştir. İnsanlar ödeme yaparken gününde ve eksiksiz ödeme yapıyor; aynı hassasiyetin firma tarafından da gösterilmesi gerekir.

Defalarca bekletilip oyalandım. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de süreci çözen ciddi bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim çok açık:
Ya siparişim derhal ve net bir teslim tarihi verilerek eksiksiz şekilde teslim edilsin,
ya da bu mağduriyetin karşılığı olarak gerekli işlem ivedilikle başlatılsın.

Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayıp, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Böylesine büyük bir markadan beklenen şey oyalama değil, çözüm üretmektir.