to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
21.02.2026 tarihinde Bellona’dan vermiş olduğum siparişin teslim süreci aylardır tamamlanamamıştır. Sipariş sırasında tarafıma verilen tahmini teslim tarihi önce 7 Nisan olarak belirtildi, ardından 21 Nisan’a ertelendi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde 27 Nisan denildi, ardından 3 Mayıs tarihi paylaşıldı. Bugün itibarıyla hâlâ ürünlerim teslim edilmemiş durumda.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve mail atmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede farklı bir tarih verilerek sürekli oyalanıyorum. Evime taşınamıyor, düzenimi kuramıyor ve ciddi şekilde maddi-manevi mağduriyet yaşıyorum.
Ödemesi alınmış bir siparişin yaklaşık 3 aya yaklaşan süreçte hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değildir. Kurumsal bir markadan beklenen; müşteriyi belirsizlik içinde bırakmak değil, süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yönetmektir.
Bu saatten sonra ürünlerimin acil şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda oluşan maddi zararlarım ve mağduriyetim nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Merhaba, Bu şikayeti yazdıktan sonra Bellona tarafından arandım ve ürünlerimin en geç 15 Mayıs tarihinde teslim edileceği tarafıma açık şekilde bildirildi. Ben de bu beyana güvenerek bugüne kadar bekledim. Ancak sürece güvenmediğim için bugün tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk olarak müşteri hizmetlerindeki temsilci ürünlerin bugün teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine, artık sözlü beyanlara güvenmediğimi belirterek ürünü teslim edecek bayinin iletişim numarasını talep ettim. Bayi ile yaptığım görüşmede ise ürünlerin hala bayiye dahi ulaşmadığını ve bugün teslimat yapılmasının mümkün olmadığını öğrendim. Yaklaşık 3 aya yaklaşan bu süreçte sürekli farklı tarihler verilerek açıkça oyalandım. Verilen hiçbir söz tutulmadı, hiçbir bilgilendirme şeffaf şekilde yapılmadı. Yaşattığınız mağduriyet artık kabul edilebilir boyutu çoktan aşmıştır. Bu noktadan sonra konunun tüm yasal süreçlerini başlatacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini için pazartesi günü adli mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti tüm platformlarda kamuoyu ile paylaşacağım. İyi günler.
Siparişimin teslimatı sürekli ertelendi, bir hafta sonra gelecekleri söylendi ama gelmedi. Tekrar 7 gün daha erteleme verildi ve ben arayarak öğrendim, ancak bilgilendirme yapılmadı. İptal talebimde ise ürünleri ellerinde olmayan bir şekilde satıp, paramı birkaç ay tutup sonra iptal ettiklerini hissettim.
