Randevu Saati Belirtilmemesi Ve Esnekliğin Sağlanmaması

Bellona’dan aldığım koltuk için arıza kaydı açtırdım ve İzmir’deki servisinizle ciddi bir randevu sorunu yaşadım. Servis günü gelmeden bir gün önce arayarak “yarın geleceğiz” dediler; ancak net bir saat vermediler. Ben de çalıştığımı, eve yakın bir yerde olmadığımı ve hangi saatler arasında evde olabileceğimi özellikle belirttim; hatta “siz söyleyin, not düşelim” denilmesine rağmen randevu saatim netleştirilmedi.

Bugün tekrar arandığımda, bu kez bana kendilerinin uygun olduğu rastgele bir saat söylendi. O saatte evde olamayacağımı belirttim ve kendi uygun olduğum saat dilimini ilettim. Buna rağmen “bir saat sonra döneriz” denilip herhangi bir esneklik sağlanmadı, yardımcı olunmadı ve sonuç olarak mağdur duruma düşürüldüm. Müşteriyle birlikte çözüm aramak yerine sadece kendi programlarını dayatan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Çalışan bir müşteri olarak tek beklentim, benim evde olabildiğim belirli bir saat aralığına uygun şekilde randevu verilmesi ve buna göre planlama yapılmasıdır. Randevu saatlerinin önceden netleştirildiği, müşteriyi mağdur etmeyen bir sistemle bu sürecin düzeltilmesini ve servis randevularımın benim uygun olduğum saat dilimlerine göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.