İki Aylık Bekleme, Kısa Süreli Aramalar Ve Çözüm Üretemeyen Bellona Mağazası

Bellona’dan Adana Çukurova bölgesindeki bir mağazadan Ekim ayında bir yatak satın aldım ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Üstelik teslimat için özellikle uygun olmadığım gün ve saatlerde gelmeye çalışıyorlar, buna rağmen ben ürünümü alabilmek için işten izin almaya razı oluyorum.

Yaklaşık bir ay önce teslimat için benimle iletişime geçtiler. Pazartesi getirmelerini istediğimde olmaz denildi, cumartesi için onay verdim. Defalarca “lütfen 1–2 saat önceden arayın ki ben de eve yetişebileyim” dememe rağmen, her seferinde adrese gelmeden sadece 5 dakika önce arıyorlar. Bu kadar kısa sürede eve dönmem mümkün olmadığı için teslimatı alamıyorum ve yatağım hâlâ ortada yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavırla mağazayı aramam gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm üretiliyor. Müşteri temsilcileri sadece “mağazayla görüşün” demekle yetiniyor.

İki aydır parasını ödediğim yatağa hâlâ kavuşamadım, işimden izin almak zorunda kalıyorum ve buna rağmen teslimat süreci düzgün planlanmadığı için sürekli mağdur ediliyorum. Artık ürünü teslim almak istemiyor, siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumu nedeniyle, gerekmesi halinde CİMER de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.