Garanti Kapsamındaki Oturma Takımına Ücretli Servis Uygulanması Kabul Edilemez

Diyarbakır Kantar Bellona bayisinden 31.12.2024 tarihinde 2 adet üçlü koltuk satın aldık ve bu ürünlere toplamda yaklaşık 24 bin tl ödeme yaptık. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra koltuk ayaklarında kırılmalar meydana geldi. Ayrıca garantili olan ürünlerden birinin kol kısmına basılınca içe doğru çökme oldu.

Yaşadığımız bu sorunları bayiye ilettiğimizde, garanti kapsamında olmadığı, servis bedelinin bize ait olduğu söylendi ve ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürün kalitesinden hem de sonrasında verilen hizmetten hiç memnun kalmadık.

Bu nedenle, sorunlu koltukların iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.

31.12.2024 tarihinde Diyarbakır Kantar Bellona bayisinden aldığımız iki adet üçlü kanepede, garanti süresi dolmadan ayak kırılmaları ve koltukta çökme problemleri yaşamaya başladık. Koltuklara herhangi bir darbe uygulanmamasına rağmen, sadece koluna basılmasıyla içine çökme meydana geldi ve ürünlerin dayanıklılığıyla ilgili ciddi sorunlar olduğunu gördük.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili bayi ile görüştüğümüzde, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar. Garantili ve yeni sayılabilecek bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle problemler yaşanmasına rağmen firmanın bu eksikliği görememesi ve hatayı kabul etmemesi bizi fazlasıyla mağdur etti.

Ürünlerden kesinlikle memnun değilim ve bu durumdan şikayetçiyim. Bellona’nın, sorunlu kanepeleri geri alarak ödediğimiz bedelin iadesini yapmasını ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.

Bellona’dan satın aldığımız 3’lü koltuğun garanti süresi dolmadan önce ayakları kırıldı, ayrıca kol kısmının orta bölümü de çöktü. Ürünü bir yıldan daha uzun süre önce, geçen senenin sonunda almıştık ve bu sorunlar kısa süre içinde ortaya çıktı.

Ürünü aldığımız Bellona bayisine başvurduğumuzda, bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve servis ücretinin bize ait olduğu belirtildi. Biz de bu nedenle işlemi yaptırmadık. Daha sonra tarafımıza Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz ifade edildi.

Garanti süresi dolmadan böyle bir arıza yaşanmasını ve buna rağmen garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken, 3’lü koltuğun iadesini ve ücretimizin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.