to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Sandalyenin İlk Kullanımda Kırılması Ve Garanti Sorunu
Ağustos ayında Bellona’dan bir yemek odası takımı satın aldık. İlk kez misafir ağırladığımız gün, 26 Kasım tarihinde sandalyelerden birinin ayağı, misafir otururken aniden kırıldı. Ürünün çok yeni olması ve normal kullanımda bu şekilde arıza vermesi nedeniyle bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığımız bu sorun sonrasında Bellona’nın tamirat servisini arayarak servis randevusu talep ettik ancak müsait olmadıkları söylendi ve o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bu kadar yeni ve az kullanılmış bir ürün için tamirinin garanti dışında değerlendirilip ücret talep edilebileceği ifade edildi, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yeni alınmış bir ürünün, üstelik ilk misafirimizde bu şekilde arıza vermesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Bellona’dan, kırılan sandalyenin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve süreçle ilgili net, hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Eryaman Koçlar Bellona mağazasından Valencia model yemek odası takımı satın aldım. Henüz birkaç ay geçmişken, Kasım ayında sandalyenin ayağı ilk oturmada kırıldı. 90.000 TL ödeyerek aldığım bir takımın bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım sorundan sonra Bellona yetkili servisi ile görüştüğümde, kırılan ayağın tamiri için 4.000 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Kısa sürede yaşanan bu problemin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve tüm masrafın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetimi araştırırken aynı model ve benzer sorunlarla ilgili birçok kişinin de aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Bu nedenle Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum, ancak aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin görülmesi ve benzer sorunlar yaşayan tüketicilerin de dikkate alınması için Bellona’dan aldığım bu ürünle ilgili şikayetimi burada da paylaşmak istedim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona tarafından arandım şikayetimi kaldırmam istendi ürün yeni alınmış olsa dahi çatlak kırık vb hasarlar garanti kapsamında değildir dedi bayan Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim bu durumda Bellona gibi kurumsal bir firmaya bu yakışmıyor bu konuda bir sürü şikayet var demek ki işçiliğiniz kötü malınızın arkasında durmanız gerekiyor bir daha mı yanından geçmem Bellona'nın arayanın tavrı vb de oldukça sertti Bellona'dan alırken bir değil 5 kere düşünün
