to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretli Servis Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
2024 yılı Ekim ayında Nizamlar Bellona bayisinden Bellona Loretto model iki adet koltuk satın aldım. Aldığımız günden bu yana koltukların ayakları iki kez kırıldı. İlk kırılmada tanıdık vasıtasıyla bayiden ayak temin ettik, herhangi bir servis kaydı açtırmadık.
İkinci kez ayak kırıldığında ise bu kez resmi yoldan ilerleyelim istedik. Nizamlar Bellona’yı aradığımızda, ürünün 2 yıl dolmadığı için garantisinin devam ettiği, servisin geleceği ve duruma göre değerlendirme yapılacağı söylendi. “Servis ücretli mi olacak? ” diye özellikle sorduğumda, garantili olduğu için ilk seferinde benden ücret alınmayacağı, eğer sorun benden kaynaklı ise sadece ürünün yaptırılması için ücret talep edileceği açıkça ifade edildi, ben de buna güvenerek kabul ettim.
05.02.2026 tarihinde servis geldi ve hemen sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip ayak ücreti olarak 500 TL ve servis ücreti olarak 1.100 TL talep etti. İnternette koltuk ayağının çok daha ucuza satıldığını gördüğüm için ayak almak istemediğimi, sadece servis konusundaki mağduriyetimi anlattım. Buna rağmen ısrarla servis ücreti talep edildi. Ödeme yapmadan önce Nizamlar Bellona’yı tekrar arayıp durumu anlattım, çalışan arkadaşla tartışma yaşadık ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 1.100 TL servis ücretini ödemek zorunda kaldım.
Başvurum 29.01.2026 tarihli olup 43862909 numarasıyla kayda alınmıştır. Bana önce ücretsiz denilip, servis geldikten sonra bu şekilde ücret talep edilmesi hem güven sarsıcı hem de haksız bir uygulamadır. Bellona gibi kurumsal bir markadan bu kadar çözümsüz ve çelişkili bir süreç yaşamayı beklemezdim.
Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ödediğim 1.100 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Daha önceleri eşim birkaç sefer iletişimi geçmesine rağmen sonuca varmıyoruz ulaşamadık diyerek işin içinden çıkıyorlar.
Ödediğim servis ücreti iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Dönüş olmuyor hep kendilerini haklı çıkarma peşindeler. Ama kanun müşterinin yanında oluyor. Garantili üründe servis ücreti ödenir mi? Tüketicinin, Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Mobilya garantisi neleri kapsar? Malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır. Kafalarına göre tezgah kurulmuş yürütülüyor milletin zor kazandığı 3 kuruşa göz dikip biriktirip Bellona adına güvenerek yaptığı alışverişleri burunlarından getiren firma.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Aradılar evet ücreti talep etmişsiniz ama geri iade söz konusu değil denildi bilgi verilme budur. Yani ürünlerimiz kapıdan çıkana kadar garanti veririz çıktıktan sonra ne haliniz varsa görün mantığı ile yaklaşmaktadırlar. Ha verdiğim servis ücreti haksız olduğu için bilgi verilmeden alındığı için çabam. Ama hakkım olsun çıksın.
