Garanti Kapsamındaki Kanepe Tamirinde Haksız Ücret Talebi Ve Telefon Kapama Sorunu

Konu: Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Ücret Talebi

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Bellona mağazasından yaklaşık 7 ay önce satın almış olduğum koltuk takımının kanepe mekanizmasında, açılıp kapatırken zorlanma problemi yaşamam üzerine servis kaydı oluşturdum.

15–20 gün sonra gelen servis ekibi, kanepeyi inceleyerek makas mekanizmasının yamulduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek iki makas değişimi için 4.500 TL ücret talep etmiştir. Ürünü normal kullanım dışında kullanmadığımı, henüz 7 aylık olduğunu ve herhangi bir darbe ya da aşırı yükleme söz konusu olmadığını belirtmeme rağmen garanti kapsamı dışında olduğu ifade edilmiştir.

Servis ekiplerinin yanlarında parça bulunmamasına rağmen ücret talep ederek ayrılmaları ayrıca dikkat çekicidir.

Daha sonra Diyarbakır Bellona genel merkezini defalarca aramama rağmen telefonlar yüzüme kapatılmış, uzun uğraşlar sonucu konuşabildiğim yetkililer ise konuyu değerlendirmeden görüşmeyi sonlandırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, kısa sürede ortaya çıkan bu tür arızalarda ispat yükü satıcıdadır. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımının sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.