Garanti Kapsamında Çöken Koltuk Süngerleri Ve Yardımsız Servis

19.04.2025 tarihinde Mardin Kızıltepe’deki Bellona mağazasından Valencia model koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantisi olduğu ve herhangi bir sorun yaşanması halinde sorunun giderileceği özellikle söylendi. Koltuk takımını 65.000 TL bedelle kredi kartına 8 ay taksitle aldım ve faturam hâlâ elimde bulunmaktadır.

Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra koltukların süngerlerinde ciddi çökme meydana geldi. 29 Aralık tarihinde Bellona servisine WhatsApp kanalı üzerinden ulaşıp durumla ilgili kayıt oluşturdum. 28 Şubat’ta benimle iletişime geçilip ürünü incelemeye gelecekleri söylendi ve servis eve gelerek koltukları inceledi.

İnceleme sonucunda tarafıma, her koltuk takımında böyle çökme olabileceği, bu durum için yapabilecekleri bir şey olmadığı ve bu şekilde kullanmak zorunda olduğum söylendi. Hem henüz 2 yıllık garanti sürem devam ederken, hem de ürünü aldığım ilk yıl dolmadan böyle bir sorun yaşanmasına rağmen, garanti kapsamına alınmaması ve sorunun kullanıcıya yüklenmesi beni son derece mağdur etti. Şu anda koltuklarımı sağlam ve konforlu şekilde kullanamıyor, hatalı bir ürünle baş başa bırakılıyorum.

Bu süreçte önce müşteri temsilcisini aradım, WhatsApp kanalına yönlendirildim. Ardından mağazaya giderek durumu paylaştım, ancak mağaza da servisin kararını gerekçe gösterip yardımcı olamayacağını belirtti. Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımımın ücret iadesinin yapılmasını veya ayıplı ürün olduğu için koltuk takımımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.