Erken Çökme Yaşayan Yatak Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

Ekim 2025’in ilk haftalarında Ellona Ardihan Plaza Bolu Şubesi’nden teslim aldığım 120×200 Refleks model yatağımda, henüz 4 aylık kullanım süresinde belirgin bir çökme sorunu oluşmuştur. Yatak yalnızca 5 yaşındaki oğlum tarafından kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede eğim ve çökme meydana gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemezdir. Bu yatak için yaklaşık 9.000 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

23.02.2026 tarihinde sorunu bildirmek üzere ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “bizlik değil”, “servis bakar”, “yay değişimi olur” gibi sorumluluktan kaçan ifadelerle karşılaştım. 4 aylık bir yatakta bu düzeyde çökme yaşanması nedeniyle yay değişimini kabul etmediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “o zaman Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersiniz” denilerek konu kapatılmak istenmiştir.

Ürünün teslim sürecinde de gecikme yaşamış bir müşteri olarak, şimdi de bariz şekilde ayıplı hale gelen bir ürün için ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmam mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca yay değişimi için yatağın alınması durumunda 5 yaşındaki çocuğumun bu süreçte nerede yatacağına dair hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır.

Talebim üzerine gelen eksper, yatağı inceledikten sonra ürün içerisinde ek sünger kullanıldığını, bu nedenle çökme oluştuğunu ve sorunun ilerleyeceğini açıkça belirtmiştir. Bu tespiti içeren rapora rağmen servis tarafından değişim talebimin reddedilmesi, hem teknik tespitin hem de ortadaki ayıplı ürün gerçeğinin yok sayılması anlamına gelmektedir.

Kısa sürede çökme yapan ve eksper raporuyla kusuru tespit edilmiş bu ürün için yay değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut yatağın geri alınarak, oğlumun mağdur olmayacağı şekilde yeni ve sorunsuz bir yatakla değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.

Bellona Ardıhan Plaza Bolu Şubesi’nden Ekim 2025’in ilk haftalarında teslim aldığım 120×200 Refleks model yatağımda, henüz 4 aylık kullanım süresinde belirgin bir çökme sorunu oluşmuştur. Yatak yalnızca 5 yaşındaki oğlum tarafından kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede eğim ve çökme meydana gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemezdir.

23.02.2026 tarihinde sorunu bildirmek üzere mağazaya başvurduğumda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “bizlik değil”, “servis bakar”, “yay değişimi olur” gibi sorumluluktan kaçan ifadelerle karşılaştım. 4 aylık bir yatakta bu düzeyde çökme yaşanması nedeniyle yay değişimini kabul etmediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “o zaman Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersiniz” denilerek konu kapatılmak istenmiştir.

Ürünün teslim sürecinde de gecikme yaşamış bir müşteri olarak, şimdi de bariz şekilde ayıplı hale gelen bir ürün için ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmam mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca yay değişimi için yatağın alınması durumunda 5 yaşındaki çocuğumun bu süreçte nerede yatacağına dair hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır.

Talebim üzerine gelen eksper, yatağı inceledikten sonra ürün içerisinde ek sünger kullanıldığını, bu nedenle çökme oluştuğunu ve sorunun ilerleyeceğini açıkça belirtmiştir. Bu rapora rağmen servis tarafından değişim talebimin reddedilmesi, hem teknik tespitin hem de ortadaki ayıplı ürün gerçeğinin yok sayılması anlamına gelmektedir.

Kısa sürede çökme yapan ve eksper raporuyla kusuru tespit edilmiş bu ürün için yay değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut yatağın geri alınarak, oğlumun mağdur olmayacağı şekilde yeni ve sorunsuz bir yatakla değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ederim.