to read complaints and reviews, or file yours.Erken Çökme Yaşayan Yatak Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu
Bellona Ardihan Plaza Bolu Şubesi’nden Ekim 2025’in ilk ya da ikinci haftasında teslim aldığım 120×200 Refleks model yatağımda yaklaşık 1 aydan uzun süredir belirgin şekilde çökme sorunu yaşıyorum. Yatak daha 4 aylık olmasına rağmen bu şekilde çökme yapması hem konforumu bozdu hem de sağlık açısından beni endişelendirdi. Üstelik bu yatağı 5 yaşındaki oğlum için almıştık ve sadece onun yattığı bir yatakta bu kadar kısa sürede eğim ve çökme oluşması beni daha da kaygılandırıyor.
23.02.2026 tarihinde durumu iletmek için mağazaya gittiğimde ise mağaza personelinden hiçbir ilgi ve alaka göremedim. “Bizlik değil, teknik servis gelecek, yay değişimi olur, bizden çıktı” şeklinde umursamaz ifadeler kullanıldı. Ben, 4 aylık bir yatakta çökme sorunu yaşandığı için yay değişimini kabul etmeyeceğimi, doğrudan yatak değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana “o zaman Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersiniz” şeklinde kesin ve çözümden uzak bir yanıt verildi.
Teslim sürecinde de ciddi gecikme yaşamış ve zaten o aşamada da mağdur olmuşken, şimdi de ürün ayıplı hale geldikten sonra bu tutumla karşılaşmak beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca yay değişimi için yatağın alınması halinde, 5 yaşındaki çocuğumu bu süreçte nerede yatıracağım konusunda da hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bu nedenle mağazanın, yatağı yay değişimine göndermek yerine doğrudan geri alarak oğlumun mağduriyet yaşamayacağı, tarafların mutabık kalacağı yeni bir yatak ile değişim yapmasını talep ediyorum. Kısa sürede çökme yapan bu ürün ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ekim 2025’in ilk haftalarında Ellona Ardihan Plaza Bolu Şubesi’nden teslim aldığım 120×200 Refleks model yatağımda, henüz 4 aylık kullanım süresinde belirgin bir çökme sorunu oluşmuştur. Yatak yalnızca 5 yaşındaki oğlum tarafından kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede eğim ve çökme meydana gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemezdir. Bu yatak için yaklaşık 9.000 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.
23.02.2026 tarihinde sorunu bildirmek üzere ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “bizlik değil”, “servis bakar”, “yay değişimi olur” gibi sorumluluktan kaçan ifadelerle karşılaştım. 4 aylık bir yatakta bu düzeyde çökme yaşanması nedeniyle yay değişimini kabul etmediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “o zaman Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersiniz” denilerek konu kapatılmak istenmiştir.
Ürünün teslim sürecinde de gecikme yaşamış bir müşteri olarak, şimdi de bariz şekilde ayıplı hale gelen bir ürün için ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmam mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca yay değişimi için yatağın alınması durumunda 5 yaşındaki çocuğumun bu süreçte nerede yatacağına dair hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır.
Talebim üzerine gelen eksper, yatağı inceledikten sonra ürün içerisinde ek sünger kullanıldığını, bu nedenle çökme oluştuğunu ve sorunun ilerleyeceğini açıkça belirtmiştir. Bu tespiti içeren rapora rağmen servis tarafından değişim talebimin reddedilmesi, hem teknik tespitin hem de ortadaki ayıplı ürün gerçeğinin yok sayılması anlamına gelmektedir.
Kısa sürede çökme yapan ve eksper raporuyla kusuru tespit edilmiş bu ürün için yay değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut yatağın geri alınarak, oğlumun mağdur olmayacağı şekilde yeni ve sorunsuz bir yatakla değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba;2 gün önce arayıp bilgi vermenize rağmen arayıp hala bir randevu oluşturulmadı şikayetim ve mağduriyetim hala geçerli olup ilgilenilmesini rica ediyorum
Ellona Ardihan Plaza Bolu Şubesi’nden Ekim 2025’in ilk haftalarında teslim aldığım 120×200 Refleks model yatağımda, henüz 4 aylık kullanım süresinde belirgin bir çökme sorunu oluşmuştur. Yatak yalnızca 5 yaşındaki oğlum tarafından kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede eğim ve çökme meydana gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemezdir. 23.02.2026 tarihinde sorunu bildirmek üzere mağazaya başvurduğumda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “bizlik değil”, “servis bakar”, “yay değişimi olur” gibi sorumluluktan kaçan ifadelerle karşılaştım. 4 aylık bir yatakta bu düzeyde çökme yaşanması nedeniyle yay değişimini kabul etmediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “o zaman Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersiniz” denilerek konu kapatılmak istenmiştir. Ürünün teslim sürecinde de gecikme yaşamış bir müşteri olarak, şimdi de bariz şekilde ayıplı hale gelen bir ürün için ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmam mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca yay değişimi için yatağın alınması durumunda 5 yaşındaki çocuğumun bu süreçte nerede yatacağına dair hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır. Talebim üzerine gelen eksper, yatağı inceledikten sonra ürün içerisinde ek sünger kullanıldığını, bu nedenle çökme oluştuğunu ve sorunun ilerleyeceğini açıkça belirtmiştir. Bu rapora rağmen servis tarafından değişim talebimin reddedilmesi, hem teknik tespitin hem de ortadaki ayıplı ürün gerçeğinin yok sayılması anlamına gelmektedir. Kısa sürede çökme yapan ve eksper raporuyla kusuru tespit edilmiş bu ürün için yay değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut yatağın geri alınarak, oğlumun mağdur olmayacağı şekilde yeni ve sorunsuz bir yatakla değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ederim.
