Bellona Premium Line Yatakta Erken Çökme Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Bellona Rize Merkez Tophane Mahallesi şubesinden aldığım Premium Line yatakta, daha bir yıl olmadan ciddi şekilde çökme problemi yaşadım. Yatağı özellikle sert olması için tercih etmiştik fakat birkaç ay içinde iki tarafında da belirgin bir çökme oluştu. Servisi aradık, gelip süngerini yenilediler ancak sorun tam olarak çözülmedi; sadece bir miktar düzelme oldu. Yatak halen eski sertliğinde değil ve kullanımı çok rahatsız edici. Hamileyim ve bu nedenle uyku düzenim daha da önemli; yatakta yatmak bel ve sırt ağrılarıma sebep oluyor. Tekrar servis çağırdım, durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Ancak “beliniz ağrıyor diye ürün değişmez, tamamen çökme olunca tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda herkes şaşırıyor ama kimse ürünün arkasında durmuyor. Satış sırasında ise “biz size yatak satmıyoruz, garanti satıyoruz” denilerek güven verilmişti. Israrla ürün değişimi talep etmeme ve yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, bana “önünüzde daha 3 yıl garanti var, garantiniz bitmemiş” denilerek yardımcı olunmuyor. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam bile kazanamayacağım, istersem rapor yazacaklarını söylediler. Ben 3 yıl boyunca bu şekilde rahatsız bir yatakta mı uyumak zorundayım? Yatak, insan sağlığı için en önemli eşyalardan biri ve bu konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.