Bellona'dan Teslim Edilmeyen Masa Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

15.02.2026 tarihinde Bellona Tokat bayisinden 8524763 numaralı sipariş ile Lyon mutfak masa-sandalye takımı satın aldım. Sipariş formunda teslim tarihi 20.03.2026 ve en fazla 40 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 40. gün aradığımda sandalyelerin geldiği, masanın ise henüz üretime bile alınmadığı bilgisini verdiler.

Bir sonraki hafta tekrar aradığımda masanın hâlâ üretime alınmadığını, bunun da normalde tam tersi olması gerektiğini, yani masanın önce gelip sandalye kısmının gecikebileceğini, bu durumun kendilerine de ilginç geldiğini ve teslimatın gerçekten çok uzadığını, haftaya tekrar aramam gerektiğini söylediler. Sonraki hafta yeniden aradığımda fabrikayı arayıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler fakat kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda ise bu kez fabrikaya ulaşamadıklarını, benim 444’lü müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetleri ile iki defa yaptığım görüşmede de kimseyle iletişime geçemediklerini, net bir bilgi veremediklerini ve 50 iş günü beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Bu görüşmeler esnasında özellikle 444’lü müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve zaman zaman kaba tavırlarından da son derece rahatsız oldum.

Sonuç olarak bayi ile 8 defa, müşteri hizmetleri ile 2 defa görüşmeme ve bayiye bizzat uğramama rağmen kocaman Bellona firmasının içinde kimsenin kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadığını gördüm. Parasını peşin ödediğim masa neredeyse iki ay olacak hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman edileceği de hâlâ belirsiz.

Satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadığım Bellona’dan, teknolojiyi etkin kullanarak iç iletişim ağını güçlendirmesini, süreçlerindeki bu aksaklığı yazılı olarak açıklamasını ve gecikme ile yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimi için masa takımının yanında ek bir hediye ile mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum. En önemlisi de siparişini verdiğim masanın bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum.