FLO Mağazasındaki Botta Alt Tabanı Çatlaması Ve Üretim Kusuru Bulunmadığı Gerekçesiyle İade Reddi

Sancak Tepe Atlas Park AVM FLO mağazasından aldığım U.S. Polo marka botu, yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra alt tabanında, yani yere temas eden kısmında çatlama oluştu ve ayakkabı su almaya başladı. Ürünü artık kullanamayacak duruma geldiği için mağazaya götürüp sorunu yüz yüze anlattım.

Mağazada ayakkabının fotoğrafı çekildi ve 72 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ayakkabımı tekrar teslim alıp eve döndükten sonra birkaç gün içinde gelen mesajda, 42570131502624240230 numaralı alışverişime ait FP260411-546-0471717 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı” bilgisi iletildi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı; ayrıca mağaza personeli ya da müşteri hizmetleri, inceleme olumsuz sonuçlandıktan sonra bana tekrar inceleme, farklı mağaza ya da ücretli tamir gibi herhangi bir çözüm alternatifi de sunmadı.

Tüketici Hakları'na gideceğimi söylediğimde ise “Sizi oralarda germek istemeyiz” gibi ifadelerle karşılaştım; hem ürünün arkasında durulmaması hem de şikayetçi olmamam yönünde bir tavır sergilenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sorun yaşadığım botu aldığım gün yaklaşık 6–7 bin TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişten önce de FLO’dan benzer tutarlarda birçok kez ayakkabı aldım. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmaması, eğer bu şekilde devam edecekse FLO markasına olan güvenimi tamamen sarsacak ve çevreme de yaşadığım olumsuz tecrübeyi açıkça anlatmak zorunda kalacağım.

Kısa süre içinde sorun çıkaran bu bot için, aynı ürünü tekrar almak istemediğimden, ya aynı tutarda farklı bir ayakkabı ile değişim yapılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. İncelemenin bu bilgiler ışığında yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.