Bellona'dan Aldığım Yatak Odası Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis

8 ay önce İstanbul Asya Park AVM Bellona şubesinden Mavenna yatak odası takımı aldım. Ürün ilk teslim edildiğinden beri dolap kapakları düşmeye ve zorlanmaya başladı, açılıp kapanırken güçlük yaşanıyor. Ayrıca yatak karyolası da çok fazla ses yapıyor. Bu sorunlar sürekli devam ediyor ve aldığımız günden beri çözülmedi.

Bellona müşteri hizmetlerini aradığımızda WhatsApp hattına yönlendiriliyoruz ve oradan servis kaydı oluşturmakta oldukça zorlanıyoruz. Servis kaydı oluşturduğumuzda ise bize gün veriliyor, tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmiyor. Özellikle bir gün 17.00 civarında tekrar mesaj attık, çalışma saatlerinin 19.00 olduğunu söylediler fakat yine kimse gelmedi. 4 gün sonra tekrar WhatsApp dijital asistandan yazdığımızda, bizi aramışlar ama ulaşamamışlar cevabını aldık. Oysa biz tüm gün evde servis bekliyorduk ve böyle bir arama olmadı.

Müşteri numaram: 0043684915. Ürünüm garantili ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm alamadık. Bellona’yı kaliteli ve kurumsal olduğu için tercih etmiştik ancak yaşadıklarımızdan dolayı çok pişman olduk.

Ürünümün tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Servis desteğinin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.