to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz Çözüm: Bellona Mavenna Yatak Odası Takımı Sorunları
15.12.2024 tarihinde T.C.: 402*****110 N******* Ö****** adıma Bozyaka Bellona Gülyaka Mağazası'ndan Bellona Mavenna yatak odası takımı (5 kapaklı dolap, 2 komodin, 160 yatak başlığı, 1 şifonyer) aldım. 23.12.2024 tarihinde 5 kapaklı dolap ve 2 komodin getirildi. 5 kapaklı dolabın camlı kapak kısmı ortadan hasarlı olduğu servis tarafından tespit edildi. Kapaktaki kırığı bildirdiklerini, yenisinin 2 hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Ayrıca dolabın içinde ve kapaklarında toplam 160 adet delik bulunmaktadır. 160 adet delik olduğunu alırken bilmiyordum ve bu durum beni çok rahatsız etti. Bu durumu satış personeli ile görüştüğümüzde yapılabilecek bir şeyin olmadığını söyledi. 23.01.2025 tarihinde şifonyer ve 160 yatak başlığı getirildi. Şifonyerin en üst tablasının yan tarafı ezilmiş, hasar almış ve alttan ikinci çekmece kulpunun kenarında hasar vardı. Şifonyer üst tablasındaki hasar servis tarafından hasarın bildirildiğinin ve üst tablası için sipariş verildiğini söylediler. Şifonyeri kontrol ettiğimde alttan ikinci çekmecenin Kulp kısmında hasar olduğunu Gülyaka Mağazası'na gidip bildirdim. Ayrıca Servis sorumlusuna WhatsApp'tan hasarlı bölgenin resimlerini gönderdim, hasarlı bölge için servis kaydı açtığını ve sipariş verdiğini söyledi. Yaşanılan sorunlar defalarca görüşülmesine rağmen çözüme ulaşmadı. Dolap kapağının başka bir bayiden temin ettiklerini söylediler. Dolap kapağının sadece streç filme sarılmış olduğunu gördük, şifonyerin gelen parçaları kartonlu sağlam paketlenmiş olduğunu görünce dolap kapağı için şüphelendik, Gülyaka Mağazası'nda bulunan Mavenna 5 kapaklı dolap teşhir ürünün kapağı olabileceğini düşündük. Gidip dolaba baktığımızda dolabın aynalı kapağının olmadığını gördük. Resimlerini çektik. Teşhir ürünün dolap kapağını bize yeni kapakmış gibi takmaya çalışacaklardı. Teşhir ürünün dolap kapağının takılmasını istemedik. Bize burada yapılan saygısızlığı kabul etmiyorum.
15.12.2024 tarihinde alınan Bellona Mavenna yatak odası takımının;
23.12.2024 tarihinde teslim edilen 5 kapaklı dolabın hasarlı kapağının değişimi hala yapılmamıştır.
23.01.2025 tarihinde teslim edilen şifonyerin tamiri hala yapılmamıştır. Bilgilerinize.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Hiçbir bilgi aktarımı yapılmadığı halde, nasıl bilgi aktarımı yapıldı diye yalan beyanda bulunuyorsunuz? Ne dediniz neye çözüm buldunuz?
Bellona tam bir hayal kırıklığı! Çok büyük Pişmanlık! Anneme heyecanla hediye aldığım Mavenna yatak odasını burnumdan getirdiniz ve Bellona müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor, tüketiciyi aradım deyip üstüne yalan beyanda bulunması da cabası, milletin canını acıtmaktan başka bir iş yapmıyor, sorunları çözmeye yönelik çalışmaları yok, müşteri memnuniyetini asla gözetmiyor, parayı aldıktan sonra müşteri umurlarında değil, aldıkları paranın hayrını görmesinler.
Sonuç Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, lehime sonuçlandı, 2 hafta bekledim geri dönüş olmayınca İlamlı İcra ya başvurdum, paramı geri aldım, bozuk ürünlerini geri aldılar.
