Bellona Yatak Odası Kurulumunda Hatalı Montaj Ve Kaba Personel Üslubu

Mart ayının başında Aksaray Çeriğin Mahallesi’indeki Bellona Yeniller mağazasından 000255 fiş numarasıyla Bellona marka yatak odası takımını 77.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Kurulum için gelen servis ekibi ne özen gösterdi ne de düzgün bir üslup kullandı. Yatak odasını baştan savma şekilde kurdular, hiçbir ayarını düzgün yapmadılar. Ben evde yokken eşimle de azarlar tarzda konuşup bu şekilde evi terk etmişler.

Kurulumdaki hatalar için tekrar servis ayarı yapılması talebiyle başvuruda bulundum, kayıt aldıklarını söylemelerine rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda Didem Hanım isimli görevliye yaşadığım sorunu ve memnuniyetsizliğimi gayet düzgün bir üslupla anlattım, ancak kendisi beni azarlayarak konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Mağazadan servise ve çağrı merkezine kadar muhatap olduğum herkes çözüm üretmek yerine sürekli azarlama ve tersleme yoluna gitti. Parasıyla rezil oldum, bu ürünü aldığıma pişmanım.

Yatak odası takımımın, tüm ayarları düzeltilerek özenli ve düzgün bir şekilde tekrar kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem mağazadaki, hem servisteki, hem de çağrı merkezindeki ilgili çalışanlar hakkında üslupları ve davranışları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak resmi şikayette bulunacağımı ve gerekirse yargı yoluyla da tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.