08 Kasım
#12926057

Bellona Yatak Garanti Sorunu!

Bellona'dan 2010 yılında aldığım 10 yıl garantili yatağın yay sisteminde çökmeler olduğu için servisi aradım. Ancak faturayı kaybettiğim için garantiden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Faturaya ulaşabilmek umuduyla yatağı aldığım mağazayı aradım ancak yeni sisteme geçtiğimiz için eski kayıtlar silindi, faturaya ulaşamayız dediler. Müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olamayacaklarını, verilecek servis hizmetinin ücretli olacağını söyledi. Mağdur olduk, uzun bir süredir her sabah bel, sırt ağrısıyla uyanıyoruz.

Adem Adem 1.816 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Adem08 Kasım

    Daha önce çağrı merkezini aradığımı ve aldığım cevabı ilk mesajımda zaten yazmıştım. Sonrasında çağrı merkezi tarafından aranmadım. Soruna çözüm bulmak yerine aynı şeyleri tekrarlamanın bir faydası yok. Sizden talebim kaybetmiş olduğum ürün faturasına ulaşabilmek ve ürünü garanti kapsamına alarak yardımcı olmanızdır. Zira ürünün garanti süresi henüz dolmadı ama elimde fatura olmadığı için işlem yaptıramıyorum. Ben tüketici olarak faturayı kaybetmiş olabilirim ama faturanın bir nüshasına da ulaşabilmeliyim. Hangi devirde yaşıyoruz. Bunların bir kaydı olmalı. Aldığım mağaza belli. Ürün sizin ürününüz.

  • Bellona Temsilcisi08 Kasım

    Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri

  • Bellona Temsilcisi08 Kasım

    Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not:Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 444 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak yada www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • Adem08 Kasım

    Sayın Bellona, müşteri hizmetlerini daha önce aradım ve aldığım cevabı yukarıda yazdım. Ben fatura ve garanti konusunda bir çözüm bekliyorum.

  • Bellona Temsilcisi08 Kasım

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 33 99 numaralı iletişim hattımıza yada www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları