Bellona Mağazasından Aldığım Halılarda Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

Elazığ’da bulunan Hasko Bellona – Bellona Mağazası’ndan Deco Soft 15314 model 4 adet halı satın aldım. Bu halıların 2 tanesinde ciddi kalite problemi yaşamaktayım.

Tüm halılar aynı ev ortamında, aynı süpürge ile ve aynı kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen yalnızca iki halıda keçeleşme ve buna bağlı olarak belirgin görüntü bozulmaları meydana gelmiştir. Diğer halılarda herhangi bir sorun yaşanmaması, problemin kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Mağaza tarafından ürünler inceleme amacıyla teslim alınmış; ancak tarafıma, bozulmanın kullanım kaynaklı olduğu belirtilerek ürünler iade edilmiştir. Oysa halılardaki deformasyonlar fotoğraflarda dahi net şekilde görülmektedir. Servis sürecinde konunun objektif değerlendirilmediğini ve mağduriyetimin giderilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Ürünlere ilişkin ba12024000000897 numaralı belge mevcuttur.

Satın aldığım ürünler faturalı, garantili ve kurumsal bir markaya aittir. Bu nedenle ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen halıların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.