to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımında Yanlış Desen Ve Uzun Süreli Oyalama
Bellona’dan yaklaşık bir buçuk sene önce aldığımız koltuk takımında baştan beri çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Sipariş verirken koltuğun desenlerinin ikisinin de aynı olmasını özellikle belirttim, bu talebim de Bellona servisi tarafından kayıt altına alındı. Ancak koltuk takımım teslim edildiğinde desenler farklı farklı gönderildi.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Osmaniye Bellona servisiyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde koltuğun değişeceği, yanlışın düzeltileceği söylendi. Son olarak yaklaşık bir ay önce tekrar görüştüğümde yine koltuğu değiştireceklerini ifade ettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne de soran, herhangi bir işlem yapılmadı.
Benim tek isteğim, en başta sipariş verdiğim şekilde, kayıt altına alınan desen doğrultusunda koltuğumun düzeltilmesi ve yanlış gelen koltuğun değiştirilmesidir. Uzun zamandır oyalandığımı düşünüyorum ve bu sürecin artık uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılının 5. Ayında Bellona’dan Osmaniye Bayraktar şubesinden salon takımı satın aldım. Özellikle ikisinin de düz çizgili olmasını talep etmeme rağmen, bana birini düz, diğerini ise baklava desenli olarak gönderdiler. Teslimat sonrası hemen durumu bildirip değişim talep ettim, talebimin onaylandığını ve değişim yapılacağını söylediler.
O günden bugüne neredeyse 2 yıla yakın bir süre geçmesine rağmen, Osmaniye Bayraktar şubesi sürekli oyalayarak herhangi bir somut işlem yapmadı. Defalarca kez hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla şubeyle iletişime geçtim, defalarca aramama ve yazmama rağmen sadece oyalandım ve sorun çözülmedi.
Ben, sipariş verdiğim gibi her iki parçası da düz çizgili olan doğru modelle koltuğumun değiştirilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemin giderilmesini ve değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
