Bellona Kısa Sürede Deforme Olan Mobilyalar Ve Yetersiz Servis Çözümü

Baturalp · 2025-10-26T14:51:11+03:00

Bellona’dan İstanbul’daki bir mağazadan aldığımız koltuk takımı, TV ünitesi ve sandalyelerde ciddi kalite sorunları yaşadık. Koltuk takımının berjerleri, ilk teslimatta hata olduğu için sonradan getirildi ve zamanla renklerinin farklı olduğu bariz şekilde ortaya çıktı. Ayrıca, koltuk takımının kumaşında sadece 1 yıl içinde belirgin bir renk değişikliği ve deformasyon oluştu; oturma kısımlarında renk değişikliği meydana geldi ve kumaş kalitesi beklediğimizin çok altında çıktı. TV ünitesi ve sandalyelerin beyaz olan bacakları ise kısa sürede sararmaya başladı. Tüm bu sorunları ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra fark ettik ve hala devam ediyor. Garanti belgemiz bulunmaktadır. Yaşadığımız bu sorunlar için Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve servis yönlendirildi. Ancak servis sadece ücretli çözüm önerisinde bulundu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Koltuk takımının tamamen değiştirilmesini, TV ünitesi ve sandalyelerin ise sararan bacaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Baturalp

Numarayı geri aramama rağmen telesekreter sistem güncellemesi sebebi ile hizmet veremediğini belirtmekte. Bu nasıl bir çalışma prensibi acaba?

Baturalp

Numaraya bağlandığımda bilgi alırken çok zorlandım ve temsilciniz Lütfiye Hanımın ses yükseltmesi ve şahsıma tavırlarına maruz kaldım. İnanılmaz kötü bir firma sattıkları ürünlerinin arkasında durmuyor, sattıkları yanlış ürünün cezasını tüketiciye kesiyorlar. Kullanıma bağlı berjlerin farklı renk olduğu apaçık barizdir. Sonrasında gönderildiğinde de bunu satıcıya iletsek de aynı olduğu söylendi ve zaten kullanım sonrasında aradaki fark tamamen ortaya çıktı. Sonrasında ise Bellona müşteri hizmetleri tarafından gösterilen tavır asla tasvip edilmeyecek bir tavır biçimidir.