Bellona Koltuğunda Beş Ayda Deforme Oldu, Servis Sorunu Çözmedi

Bellona’dan İstanbul MASKO İkitelli şubesinden Havana 3-3-1-1 koltuk takımı aldık. Ürünü alalı henüz 5 ay olmasına rağmen üçlü koltuklardan birinin süngeri ve sırt kısmında ciddi şekilde sönme ve deformeler oluştu. Yaklaşık 3 aydır koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz ve zamanla deformeler daha da arttı.

Durumu servise ilettik, Bellona servisten bir kişi geldi ancak koltuğa 5 dakika bile tam olarak bakmadan herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Bu modelin böyle olduğunu, her seferinde elimizle düzeltmemiz gerektiğini belirterek konuyu kapatmaya çalıştı. Hatta satın alırken bu durumun bize söylendiğini iddia etti fakat böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

Yıllardır alışveriş yaptığım Bellona gibi köklü bir firmadan hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Kısa sürede deforme olan koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sünger ve sırtlık kısmındaki sorunun gerekli inceleme yapılarak ücretsiz şekilde düzeltilmesini veya gerekirse ilgili koltuğun değişimini talep ediyorum.