Bellona Havana Oturma Grubu Kumaş Tüylenmesi Garanti İstemi

Bellona’dan Havana modeli oturma grubunu 07.07.2024 tarihinde İkitelli MASKO’daki Enfal Mağazacılık Mobilya Paz. San. Tic. Ltd. Şti.’den satın aldım, ürün 25.08.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra oturma yerleri ve yastıklarda yoğun şekilde tüylenme problemi yaşamaya başladım. Daha 1,5 yıl bile olmadan bu seviyede bir kumaş deformasyonu ile karşılaşmak, hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca oturma grubunun sırt dayama kısımları da yaklaşık 1 yıl içinde üst kısımdan göçmeye başladı. Bu sorun için kayıt açıldı ve adrese servis gelerek sadece bir koltuk için değişim yaptı. Diğer koltuklarda da aynı sorunun bulunduğunu belirtmeme rağmen, diğer koltuklardaki göçmeyi kabul etmediler ve herhangi bir işlem yapmadılar. Sorunla ilgili olarak bayiye ve Bellona’ya başvurduğumda, kumaşta bu tür tüylenmenin yaşanabileceği ve bunun normal olduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Oysa satış esnasında bu kumaşın en iyi kumaşları olduğu, böyle bir problemle karşılaşmayacağımız yönünde güven verildi, aksine bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma sırasında verilen sözlerle kullanım sürecinde yaşadığım durum birbiriyle örtüşmemektedir. Bellona’nın, garanti ve ayıplı mal kapsamında yaşadığım yoğun tüylenme ve sırt dayama kısımlarındaki göçme problemine kayıtsız kalmamasını, oturma grubunun kumaşının uygun ve dayanıklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.