Ayıplı Ürün Gizlenerek Teslim Edildi Ve Yetkisiz İptal İşlemi Başlatıldı

12.12.2025 tarihinde Bellona’nın resmi internet sitesinden Intro Çalışma Masası satın aldım. Ürün, 28.01.2026 tarihinde Zafer AVM Arnavutköy Bellona bayisi tarafından kurulu halde, hasarlı kısımları özellikle sarılmış şekilde teslim edilmiştir. Hasarlı alanlar ambalajla kapatıldığı için teslimat sırasında fark edilmemiştir. Ürünün ayıplı olduğu bilindiği halde tarafıma bilgi verilmeden imzam alınmıştır. Ayıp teslimat sırasında bildirilmiş olsaydı ürünü imza atmadan iade ederdim.

Hasarı fark eder etmez bayiyi aradığımda, ürünün kendilerine de bu şekilde geldiği, teşhir ürünü gibi durduğu ve “mecbur kaldıkları için” gönderildiği söylenmiştir. Ancak sonraki görüşmelerde ürün hakkında çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmuş; bir sefer “depodaki son ürün”, başka bir sefer “Kayseri’den yeni gelen ürün” olduğu ifade edilmiştir.

İnternetten satın alma yapıldığı gerekçesiyle bayi sorumluluk kabul etmemiş ve beni Bellona merkeze yönlendirmiştir. Bellona müşteri hizmetlerine ürünü ayıplı olarak teslim aldığımı, değişim veya kesintisiz iptal talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen 30.01.2026 tarihinde ürün evimden geri alınmıştır.

06.02.2026 tarihinde Bellona tarafından aranarak online alışverişlerde değişim olmadığı, sipariş/fatura no: 41723f831287305345 için iade sürecinin başlatıldığı ve teslimat imzam gerekçe gösterilerek %30 kesinti uygulanacağı bildirilmiştir. Oysa bu imza, ayıp bilerek gizlenerek alındığı için gerçek irademi yansıtmamaktadır.

Bu aşamada haksız kesintiyi kabul etmediğim için Bellona’ya parça değişimi talebinde bulunmak zorunda kaldım ve bu talep Bellona tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen Zafer AVM Arnavutköy Bellona bayisi, bilgim ve onayım olmadan benim adıma iptal işlemi başlatmıştır. Açık talebim iptal değil, ayıplı ürünün parça değişimiyle giderilmesidir.

Yetkisiz şekilde başlatılan bu iptale rağmen Bellona ile tekrar görüşerek parça değişimi talebimi yineledim ve tarafıma haftaya dönüş yapılacağı bildirilmiştir.

Sonuç olarak ayıplı ürün bilerek gizlenerek teslim edilmiş, süreç çelişkili beyanlarla yönetilmiş ve açık talebim parça değişimi olmasına rağmen bilgim dışında iptal işlemi başlatılmıştır. Talebim, Yenisiyle değişmesi bu mümkün değilse hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.