Bellona Yemek Masasında Kısa Sürede Oluşan Lekeler Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

18.05.2025 tarihinde Bellona Beşyüzevler şubesinden Pandora açılır yemek masası, sandalye ve sehpa satın aldım. Ürün 23.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa bir süre sonra yemek masasının üzerinde siyah lekeler oluşmaya başladı. Bu lekelerin bazıları silindiğinde çıkarken, bazıları kalıcı olarak yüzeyde kalmakta. Masa çok sık kullanılan bir eşya olmamasına rağmen bu durum ortaya çıkmıştır.
Bir süre önce Bellona’ya konuyu bildirdim. 03.07.2025 tarihinde servis personeli evime geldi. Ancak herhangi bir detaylı inceleme yapmadan, doğrudan kullanıcı hatası olduğunu, üretim kaynaklı olmadığını ifade etti. Ne gibi bir kriterle bu karara vardıklarını sorduğumda, “fabrika kabul etmiyor” gibi açıklayıcı olmayan bir yanıt verildi.
Ürünü aldığım gün şubede teşhirde kalan son masa olduğu için kurulum sırasında üzerinde bazı çizikler mevcuttu. Buna rağmen geri iade etmeden ürünü kabul ettik. Bu olayla birlikte, daha önceki çiziklerin de sorumluluğunu bize yıkmaya çalışan bir yaklaşım gözlemledim. Şirketin kendi üretim ve malzeme hatalarını tamamen tüketiciye mal etme eğiliminde olduğunu düşünmekteyim.
Bellona gibi köklü bir markadan alınan ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve çözüm sürecindeki ilgisizlik/inkar, marka güvenirliğini ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünün malzeme kalitesiyle ilgili açık bir üretim kusuru olduğu kanaatindeyim.
Keşke ürünü almadan önce Şikayetvar sitesine girip kullanıcı yorumlarını okusaydım, kesinlikle satın almazdım. Bellona markasından alışveriş yapacak olanların bu yorumu görüp dikkatli olmasını isterim.
Üründe yaşadığım sorunu kendilerine bildirdiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklediler.
Almadan önce mutlaka iyice araştırın; yoksa bizim gibi hem paranız boşa gider hem de mağdur olursunuz.
Paramız resmen çöp oldu, çok pişmanım.