to read complaints and reviews, or file yours.5. Kez Tadilat Görecek Olan Bellona Koltuğumuz
03.02.2023 tarihinde teslim almış olduğumuz Loretto koltuk takımının kumaşında, teslimat aşamasında hata tespit ettik. Ürünü teslim almadan değişim yapılmasını istedik ancak montaja gelen personel değişim yapamayacaklarını, ancak tadilat yapabileceklerini söyleyerek koltuğu teslim edip gittiler. 13.05.2023 tarihinde düğünümüz yapıldıktan sonra evimize geçtik. Koltuktaki tespit ettiğimiz potluk her geçen gün artınca anlayış gösterip tadilata onay verdik. Tadilat için ortalama 20 gün bekledik ve koltuğumuzun tadilatı yapılarak tarafımıza teslim edildi. Tadilat sonrasında gelen koltuğumuzun kumaşı, giden kumaştan çok daha kötü durumda tarafımıza teslim edildi. Bunu Belleona'ya ilettik ve görsellerle belgeledik. Belleona bu hatayı fark edip tekrar tadilat için 20 gün daha beklememizi istedi ve koltuğumuzun ikinci tadilatı yapıldı. Ancak sonuç yine aynıydı. Tekrar tadilat için aldılar ve sonuç değişmedi. Dördüncü kez tadilat yapmak istediklerini söylediklerinde, 'neyse olur' diyerek kabul ettik. Yeter ki doğru ve olması gerektiği gibi olsun diye anlayış gösterdik. Aradan ortalama 6 ay geçti. Evimize misafir kabul edemez hale geldik; koltuğumuz sürekli tadilatta ve mağduriyet yaşamaktayız. Dördüncü kez tadilat için aldıkları koltuğumuzun kumaşı daha da kötüleşmişti. Evimize misafir geleceği için geçici olarak tarafımıza getirmelerini kabul ettik. Koltuk için kendilerince tekrar kumaş siparişi verdiklerini ve beşinci kez tadilat yapacaklarını söylediler. Halen borcunu ödediğim koltuk beşinci el oldu. Ahşapları delik deşik, ağacı yıpranmış bir hal aldı. Artık değişim talep ediyoruz. Şu anki durumunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Yorulduk, mağdur olduk ve anlayış gösterecek halimiz kalmadı. Yeni kurduğumuz yuvamızda huzurumuz kalmadı. Lütfen yetkililer sesimizi duysun, şikayetimizi dikkate alıp bize yardımcı olsunlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
